يحق للعميل في تقديم أي شكوى يرى فيها أنّه تعرض إلى ظلم، ونسعى في مهارات للتدريب إلى تقديم أفضل صور التعامل مع العملاء وضمان حقوقهم، وتهدف هذه الإجراءات إلى التعامل مع شكاوى العملاء لضمان الفعالية وإيجاد الحلول المناسبة دون أي تأخير من خلال مجموعة من الإجراءات والتي من خلالها يتم النظر في شكاوى العملاء ومعالجتها بفعالية والوصول إلى الحلول المناسبة.
إن إدارة التدريب الأكاديمي هي جهة الاتصال المعنية لاستقبال شكاوى العملاء ومراجعتها ومعالجتها، ومن ثم التواصل مع العملاء لإعلامهم بالتوصيات ونتائج المراجعة بالنسبة إلى شكواهم.
تم وضع إجراءات التعامل مع شكاوى العملاء لتيسير وتسهيل النظر في شكاوى العملاء والتي تقدم لأسباب متعددة قد تكون ناتجة بسبب قرارات إدارية أو أفعال تصدر عن إدارة مهارات للتدريب أو العاملين بها ويرى العميل أنه تم العمل أو تنفيذها بالشكل غير الصحيح أو كانت غير عادلة.
| # | المرحلة | ملاحظات |
|---|---|---|
| 1 | استلام طلب الشكوى | (البريد الالكتروني، الموقع الالكتروني، نموذج شكوى). |
| 2 | فحص الطلب | ثلاثة أيام عمل |
| 3 | نتيجة الفحص | رفض الشكوى (إشعار العميل مع ذكر السبب) قبول الشكوى |
| 4 | معالجة الشكوى | 10 أيام عمل |
| 5 | إعلام المستفيد | نتيجة المعالجة |
| 6 | إغلاق الطلب | بناءً على المعطيات التي ترد بهذا الخصوص |
1. القنوات الخاصة في مهارات للتدريب أدناه:
2. المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
3. المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني - الإدارة العامة للتدريب الأهلي
