loader image
تخطى إلى المحتوى الرئيسي

الدعم الفني والتواصل

  تلتزم إدارة البوابة بتوفير آليات متعدد للتواصل مع العملاء لضمان جودة الخدمات المقدمة عبر البوابة.

طرق التواصل مع الدعم الفني

 

 البريد الالكتروني

 رقم الهاتف

 رابط التواصل

Lms@mharat.com.sa0557584760تواصل معنا

:الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية

: الفنيين والإداريين و التقنيين القائمين بالوظائف لتنفيذ التعليم الالكتروني:

م

الوظيفة

الاسم

الجوال

البريد الالكتروني

1.                 

مدير المنصة

م.أحمد زلوم

0549342924

Ahmedz@mharat.com.sa

2.                 

مراقب الجودة

م.راكان الشبراوي

0553001873

rakan@mharat.com.sa

3.                 

مدير التقنية

م.عطية جمعة

0509488858

adel5599_eg@yahoo.com

4.                 

مدير الدعم الفني

م.زياد الحايك

0502223191

zeyadh@mharat.com.sa

5.                 

مسؤول خدمة العملاء

أ.أمير مجاهد

0557584760

LMS@mharat.com.sa

6.                 

مدير عام التدريب

م.مراد سلمي

0509614216

muradw@mharat.com.sa

الأدوار والمسؤوليات والأعداد للفنيين والإداريين والتقنيين الذين يقومون بالوظائف لتنفيذ التدريب الإلكتروني في الجهة التدريبية:

م

الوظيفة

العدد

الدور

1.                  

مدير المنصة

1

المتابعة مع جميع الأقسام للتأكد من سلامة عمل المنصة

المتابعة مع المركز الوطني للتعليم الالكتروني

2.                  

مراقب الجودة

1

متابعة جميع الأقسام للتأكد من جودة العمل على المنصة

3.                  

إدارة التقنية

2

حل أي مشاكل تقنية تحدث في المنصة (عدم عمل المنصة ...)

تطوير المنصة حسب متطلبات المركز الوطني للتعليم الالكتروني

4.                  

الدعم الفني

2

حل أي مشاكل فنية تواجه المدرب (مثل استلام ميل التفعيل ...) أو تواجه المتدرب (مثل إضافة ملحق ....)

5.                  

خدمة العملاء

2

التواصل مع المتدربين فيما يخص دفع الرسوم وإرسال العروض التدريبية لهم.

استقبال المراسلات وتحويلها إلى القسم المسؤول عن الرد عليها.

6.                  

مدير عام التدريب

1

متابعة مدراء التدريب وإرسال الخطط التدريبية لهم.

7.                  

مدير التدريب (الفرع)

1

إنشاء المقرر التدريبي على النظام ومتابعة المدربين والتأكد من التزامهم بالمحتوى التدريبي والتزامهم بالخطط التدريبية وتقييمهم للمتدربين وتسجيل دراجاتهم.

8.                  

المدرب

 

إضافة الأنشطة والتدريب ومتابعة المتدربين وتسجيل الدرجات.